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2019年公司成立智能服務部，主要負責公司候車設施的維護、保潔、巡檢、智能化及公益廣告、商業(yè)廣告的日常管理工作。部門始終堅持求實務實、扎實工作的目標要求，圓滿完成了各項工作任務，其中智能化工作最為突出。

（一）開創(chuàng)智能化服務時代。隨著科技的進步，傳統(tǒng)式便民已滿足不了人們日益增長的服務需求，智能公交候車亭和電子站牌已成為智慧城市戰(zhàn)略發(fā)展的必經(jīng)之路。智能服務部瑟意QC小組的成立可持續(xù)性、針對性、科學性解決候車亭難點問題。今年度QC課題《候車亭用電遠程管控系統(tǒng)的研發(fā)》和《昆山市候車亭用電遠程管控系統(tǒng)使用手冊》的修訂，大大減少了候車亭用電巡視成本，提高了故障維修效率，市民滿意度有效提升。昆山市候車亭運營管理指揮中心的建立也進一步提高了候車亭智能服務平臺的利用效率。指揮中心建立以來，從公交站點的增設、遷移、取消，到候車亭及站桿的更新、報修、處置，每一處細節(jié)都編入智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了人員定位、智能監(jiān)測、應急響應等一體化功能，開創(chuàng)了候車亭智能化服務時代。

（二）統(tǒng)一標準化服務規(guī)范。實現(xiàn)服務體驗一致性是公共服務水平提升的重要指標之一。公司對服務規(guī)范、服務標準與服務流程進行回顧與修訂，制定公司統(tǒng)一“服務清單”，推行《昆山市候車亭建設管理養(yǎng)護標準與指引》，重點突出服務統(tǒng)一標準化，使其有利于實現(xiàn)候車亭服務體驗一致性，從而促進服務能力與水平提高。同時，結合服務工作的需要，編訂《候車亭報修及投訴服務文明用語基本規(guī)范》，完成“服務咨詢受理回復標準語言知識庫”的制定初審工作，開展“候車亭管理服務綜合評價”，逐步實現(xiàn)由人工評價向系統(tǒng)評價的轉變。

（三）榮獲高質量服務榮譽。今年，公司定期開展市民、公交車以及行業(yè)主管部門對服務的需求情況調研，立足解決市民最關切的問題，搭建市民出行與公交車之間的信息交互平臺，加快“候車亭智能平臺”和“候車亭智能監(jiān)控中心”功能拓展與應用升級。也不斷改進創(chuàng)新，對標國內外先進候車亭管理模式，借鑒同行業(yè)先進管理經(jīng)驗，提高公共服務水平，在此基礎上公司獲評全國質量信用A等、用戶滿意服務AA級企業(yè)，并榮獲“候車亭管理”五星級現(xiàn)場榮譽，打響了候車亭服務品牌。